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2021年零售趋势展望:中国带给全球零售的借鉴

来源:          发布日期:2020-12-18 16:28:07
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注:本文由中国百货商业协会译自SmartBrief,通过此文,了解境外市场对中国零售发展和数字化进程的看法。



全球的行业观察家们正关注中国,以判断美国和其他西方市场的零售业下一步将会发生什么。作为全球最大的零售市场,中国的零售商在客户体验、订单交付等方面投入了大量资金,以提供高效、便利和个性化的服务。

我们通过关注中国深入的数字化创新,如社交商务、移动支付和O2O等,来了解未来零售趋势。



2021年零售趋势展望:中国带给全球零售的借鉴(图1)


一、移动支付让后疫情时代的生活更轻松

移动支付在中国无处不在。移动支付在消费者生活方式和社交媒体平台(如微信)中根深蒂固,因为这些平台增加了更多的支付功能和场景。

其一,移动支付的应用场景越来越多样化。移动支付已经沉浸在中国网民的生活方式中,延伸到他们的百货、超市、便利店、购物中心、自动售货机和餐馆。根据 iiMedia Research的调查,受访者最经常使用移动支付平台的三种情况是餐饮消费(69.5%)、小型实体店(69%)和在线电子商务购物(65.3%)。

其二,二维码(QR)在中国的移动支付中作用突出。支付时,你需要做的就是用微信支付或支付宝应用程序扫描卖家的QR码,输入付款密码,具体金额将从您的手机钱包中扣除。

现阶段,支付宝和微信支付在中国第三方移动支付市场占据主导地位,这两个平台由于市场渗透率高,吸引了大量在线流量,成为用户的首选。在第三方平台的推动下,消费者拥有广泛的移动支付选项,适合日常各类场景使用。此外,移动支付的便利性、效率和高渗透率使企业的数字选择更具吸引力和可获得性。

第三,疫情提升了中国移动支付。疫情发生后,中国商务部于2020年2月6日发出倡议,鼓励人们使用手机支付和在线支付,以避免感染风险。此举促进了中国移动支付交易。根据中国互联网信息中心9月份发布的报告,移动支付用户达到8.02亿,比2020年3月增加3664万,占移动互联网用户的86.0%。2020年上半年,中国移动支付总额达196.98万亿元(近30万亿美元),同比增长18.61%,居世界首位。

随着数字消费的提升,中国国内商家正在增加对非接触式支付选项的投资,以实现线上线下体验的一致化。


2021年零售趋势展望:中国带给全球零售的借鉴(图2)

二、社交商务使购物成为一种社交体验



社会商务(social commerce)理念已成为中国电子商务行业的新常态。

什么是社交商业?您的品牌为什么要关心社交商业?当精明的营销人员采取线上销售,并将之与社交媒体相结合时,社交商务就会发生。

采用社交商务的主要驱动力是降获客成本。阿里巴巴和京东获得新客户的成本分别是812元人民币(123美元,注:原文如此,可能是指B2B业务)和176元人民币(26美元)。因此,中国的品牌已经转向社交商业,以帮助他们接触新的客户。

到2020年底,快速增长的社交商业市场预计将达到近3.5万亿元人民币(5300亿美元),团购和微信社交商业的份额将超过整个市场的90%。疫情在一定程度上增加了使用社交商业作为购物新方式并融入日常生活的消费者数量。

一个典型的例子是团购社交商业。上市仅三年,拼多多就发展成为中国第三大电子商务平台。拼多多以低价格提供团购交易,这激励用户在社交媒体上与朋友和家人分享优惠。在这种情况下,如果他们的朋友加入团购交易,并成功地下订单,客户可以享受大幅折扣的产品价格,并赚取佣金。

今年6月的618年中购物节是疫情发生以来的第一次大型电子商务活动。电商之战正在全面展开,这成为社交媒体平台拼多多进入游戏的理想时间。

拼多多于6月9日宣布将增加数百亿人民币的补贴,以激励更多的消费者购物。同时,大量的补贴覆盖了雅诗兰黛EstéeLauder、SKII和戴森Dyson等国际品牌。希望这一举措,能够打破消费者认为拼多多主要销售仿冒和低端产品的看法。推出高端产品的目的是增加高消费能力用户的渗透率,增强平台在电子设备、母婴、美容等类别的竞争力。

另一个例子是微信社交商务。微信小程序已经风起云涌地冲击了中国电子商务行业。今年,微信是中国最受欢迎的社交商务平台,每月吸引超过11亿活跃用户。

基于微信生态的新商业模式提供了广泛的"熟人"客户群(如朋友圈和社区/商业社区)和广泛的覆盖面(如官方帐户订阅消息、优惠券分发、独家客户服务互动/内容营销等),降低了进入壁垒,帮助品牌维护私域流量。

在中国的疫后发展阶段,越来越多的奢侈品牌,如纪梵希(Givenchy)、巴宝莉(Burberry)和卡地亚(Cartier),正使用微信小程序直接向消费者销售。今年小程序的里程碑是4月份推出的直播功能。微信的重点不是将直播作为一项关键功能,而是将直播与小程序集成。

直播不仅仅是一个销售渠道,也是品牌与客户进行深入直接沟通的地方。品牌代表可以帮助客户选择最合适的产品,还可以使用奖励手段来鼓励观众与朋友和社区分享直播链接。 

2021年零售趋势展望:中国带给全球零售的借鉴(图3)


三、O2O服务仍然至关重要

在疫情期间,传统的线下零售渠道受到阻碍,O2O已成为消费者最流行的购物渠道之一(注:原文应该重点指的是到家服务,下同),特别是在较富裕的城市。这一模式主要由于快速送货服务、非接触式和丰富的生鲜商品和个人护理产品选择。中国网民在疫情后将保留他们的购买习惯。

快速发展的 O2O模式正在重塑传统零售商。沃尔玛中国的O2O战略提供在线订购、店内取件和一小时送货上门等服务。所有这些服务都在其微信小程序。基于沃尔玛的APP商城,沃尔玛进一步整合了实体和数字业务,到 2020 年 7 月,累计数字客户超过 7000 万。

根据KantarWorld最近的报告,2020年第三季度,31%的中国城市家庭通过O2O平台购买商品。随着中国从疫情中反弹,O2O流量持续增长,特别是在北方城市和省会城市,这表明中国消费者更习惯于通过O2O购买作为根深蒂固的习惯。


2021年零售趋势展望:中国带给全球零售的借鉴(图4)

2021年电子商务趋势观察





我们不久将在北美市场看到上面的这些趋势。而这些趋势已经在中国流行,归纳起来即:

1. 移动支付:越来越多的消费者喜欢数字支付的便利性。疫情使非接触式支付更具吸引力。

2. 社交商业:电子商务和社交媒体的的联姻正在使电子商务更具互动性。团购活动激励消费者使用在线网络购物,帮助他们省钱并降低公司的获客成本。

3. O2O:打破实体零售和数字零售之间的孤岛,使客户体验更加无缝。像沃尔玛这样的零售商通过全渠道的最佳实践吸引更多客户,从而受益匪浅。

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*1. 本文由中国百货商业协会译自SmartBrief,作者Franklin Chu是Azoya国际(Azoya International)的董事总经理,该公司是一家跨境电子商务解决方案提供商,业务主要是帮助那些希望通过以高性价比、低风险的方式向中国扩张的零售商。

*2. 文中数字均为原文,译者未加核实。





责任编辑:晋零协

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