山西省第一届零售业高质量发展峰会——学者把脉新突破 企业探讨共生长

3月9日上午，山西省第一届零售业高质量发展峰会举办的第二天，围绕以“创新突破、共生共长”为主题，山西省相关政府机构及本土企业名家集聚一堂，共话发展。

山西省统计局党组成员、副局长秦建华

秦建华副局长为大会分享《山西经济形势解读》，他讲到：去年全省的GDP达到了25000亿以上，增长4.4%，从速度上来说在全国居于前五。人均7万元左右，相当于全国人均GDP的80%左右。山西老百姓人均可支配收入去年达到39000多，将近4万，在全国居于27位左右。山西老百姓储蓄率高、消费率较低，对零售业是个极大的挑战。改造营商环境、对大数据的保存、使用还需深度挖掘。

我们每天每个人时时刻刻做统计工作，时时刻刻在产生数据，时时刻刻在利用数据，得数据者得天下！没有数的概念，企业没有管理，没有数的概念，没有高精尖的产品，没有数的概念，我们生活的社会是混乱的。

山西省商务厅流通业发展处处长 郭小中

郭小中处长为大会分享《山西省商务厅2023年政策解读》，为企业传达政府的利好政策。

一、省委省政府预计拿出1亿元的资金支持零售业的复苏，对2022年零售额同比超过全省限额以上社会消费品零售总额平均增速，支持市场运行监测，以及支持政府组织促消费活动，并且取得积极成效的商业零售企业，入门门槛是5000万到10亿之间的零售企业，分别给予20-100万的奖励。

二、支持零售业数字化、智能化、连锁化转型，支持零售企业利用互联网等新技术对消费场景进行信息化的升级，在提升消费体验，推广社会公益性服务方面取得积极成效的，将按照不超过项目实际投入的40%给予补贴。

将支持具有良好品牌形象的零售业总部，在零售业总部企业拓展市场，对上一年度以指引或者加盟方式发展品牌连锁门店、便利直通车店的零售业总部企业，认定后给予采购金额不超过40%的补贴。

三、支持消费的载体建设，推动城市烟火气建设。对省级步行街，省级特色商业街，省级夜经济集聚区，建设有综合服务信息系统设施，在提升消费体验，营造商业氛围方面取得积极成效的，将给予一定的资金奖励，对国家级、省级“一刻钟便民生活圈”建设试点城市的试点社区，给予一定的资金支持。

四、支持品牌消费，支持老字号的传承创新。对开展管理创新、制度创新的老字号企业，将按照研发产品创新、模式创新、品牌创新、项目投入的比例给予奖励。对入选中华老字号的企业给予奖励。

推动零售业的创新发展、品质提升、培育发展首店经济、促进家电消费、培育绿色商场都将是政府支持的重点板块。

山西财经大学工商管理学院副院长、教授、MBA导师 齐永智

齐永智院长为大会分享的主题是《疫情后消费趋势与零售业高质量发展思考》。

分别从两个话题进行阐述：一个是疫情后的消费趋势，第二是零售业人货场的理解，怎么从企业视角理解人货场，如何从客户视角理解人货场。

疫情后的六大消费趋势：口袋收紧、健康至上、懒人经济、宅经济、国潮崛起、体验至上、娱乐至上，这些都需要企业去创新理念与客户一致。

零售业的高质量发展一定是对零售业最核心的三个要素人货场的高质量理解和践行。与客户真正建立一种信任，建立一种忠诚，真正站在一个客户终身价值的角度进行变革。客户的高质量消费体验是零售业高质量发展的基础。

美特好超市连锁有限公司董事长 储德群

储德群董事长为大会分享的主题是《用高效执行力实现高质量增长》。

一个管理者向上成就企业，为企业创造价值；向下成就员工、让员工多收入。管理要顺势而为，以“势”为导向。战略决定输赢，细节决定成败，只有行动才有出路。

转变是为了突破，改变是渐进式的。市场力、产品力、服务运营这三点都为“势”，缺一不可，也是高质量发展的必要因素。求之于势，不责于人；知人善用、择人任势；奖罚分明、优胜劣汰都是顺势而为、取势有道。

太原唐久超市有限公司副总经理 丁莉梅

丁莉梅副总经理为大会分享的主题是《零售业如何提升供应链效能，促进降本增效》。

唐久目前在三个省市有1800家店铺，日服务人次50万，年服务1亿人次以上。拥有多温层物流配送中心、烘焙工厂和冷链鲜食工厂组成的完整供应链。

满足消费者的需求，更换消费者喜爱的商品，为消费者提供高质量的商品、提供良好的就餐环境、增加消费者到店的复购频率都是业绩增高的必备条件。客户意识、服务意识、问题意识、现场管理意识、当事者意识和持续改善意识也是企业提升效能的要素。

努力成为消费者最喜爱的便利店，努力成为城市发展基础设施的一部分，是我们唐久人奋斗的目标。

太原服装城（集团）有限公司董事长兼总经理 王天明

王天明董事长为大会分享的主题是《转型升级激发朝阳商圈新动能》。

太原服装城集团目前拥有14个商城，90余万平米。集团顺应大势，积极探索，努力适应消费新模式、新需求，全面推进从量变到质变。一是从业态布局上，把数字化发展新机遇与实体店线上线下同时发展，满足新的消费需求，由低端的市场消费模式向高端商场升级。通过软件开发、召开展会、物流配送拉动终端销售。二是商场内部的产业升级改造。三是微改造、微升级。下一步我们以新代旧，围绕双塔公园的历史展现、传统庙会、春节年会等创造新的消费场景。

阿里数字乡村华北区项目经理 姜子明

姜子明经理为大会介绍清徐乡村e镇及通过新模式为清徐老陈醋品牌注入新的活力与能量。

清徐乡村e镇通过直播基地的运营中心、电商供货展示中心、公共电商服务中心、仓储物流中心、老陈醋大数据指挥中心、人才孵化基地和线上服务和销售平台把好货卖向全国。

通过品牌化助力产业价值，赋能产品溢价提升；通过实训化提升乡村就业；数智化畅通，产供销全链路；通过造节、通过文旅融合把清徐老陈醋源远流长的发展历史推向全球。

主持人：山西黎氏阁商业投资有限公司总经理  梁旺清

对话嘉宾：金蝶中国助理总裁 朱宁；中国银联山西分公司总经理 王文标；

山西茂业置地房地产开发有限公司茂业百货分公司总经理 梁晓蕊；山西天美杉杉奥特莱斯购物广场有限公司总经理 郭徐晨；海尔智家分公司总经理孙谦。

点评嘉宾：山西财经大学教授 宋瑞卿

海尔山西分公司总经理孙谦：作为生产厂家和制造厂家，我们把握的点就是我们的眼里只有用户，这样才能得到用户、消费者的需求、痛点、痒点，这样消费者自己才会为产品买单。在未来，是场景替代产品，我们把生活场景进一步捕捉，能捕捉到消费者的痛点和痒点。

山西茂业百货分公司总经理梁晓蕊：太原茂业天地从客流到经济指标也同比往年全部增长，这个指标的背后是很不容易的。首先是政府大力助力、帮助企业协调和助力；二是集团助力，平台的影响对每个单店的影响很大，结合市场环境，结合消费者的属性，不断创新。提供温暖的生活方式和美好的生活气息。

山西天美杉杉奥特莱斯总经理郭徐晨：今年的经济工作会议，无论是国家还是省级都把消费是重点放到今年的经济工作中去。如果有机会要多讲讲零售人的故事，让社会上更多的人了解零售，支持零售。消费者越来越成熟，他们的要求在不断变化、提高，这对我们行业来讲，也是一个从量到质的过程。跨界融合非常重要，商业街里不只是单纯的卖商品的场景，能够多元丰富，成为让消费者有美好记忆、美好感受的场所。

金蝶中国助理总裁 朱宁：大家都谈到以客户为中心，提升客户体验，所以我们讲，如何提升客户体验，如何以客户为中心，这是从传统的零售行业向新型零售行业转变的一个关键词。新零售的核心是技术升级和消费者升级，通过互联网加强和拉近我们与消费者之间的交互。通过这种交互及时地获取到用户的需求，特别是年轻人的个性化、定制化需求。新零售更多是追求“产品+服务”，通过温暖的服务，连接消费者，提高复购率。

中国银联山西分公司总经理王文标：2022年，山西省为了刺激消费和零售，政府大概拿了25个亿的消费券，让老百姓去消费，拉动社零总额2500个亿。那这25个亿消费券怎么发出去的？中国银联是一个主要的承办平台，负责落实工作。银联和政府对接消费券的设计方案，希望能够继续拉动社零总额的比例。

山西黎氏阁总经理梁旺清：提振消费四个字议题很大，我总结为九个字：想消费、敢消费、能消费。提供了新场景、新功能、新价格，就能带动消费。民营企业贡献了整个就业的80%，相当于养活了80%的消费者，民营企业的经营保障，以及民营企业的活力激发、茁壮发展，是我们提振消费的核心抓手。

山西财经大学宋瑞卿教授：山西本土的零售行业所面临的主要问题是有效供给不足和有效需求难以精准满足。好的企业人货场和目标顾客要非常匹配，才能做成。现在行业已经发展到很高的水平，做这个行业的人也需要提高水平才能匹配，打造一个高质量的行业。

本届峰会汇集了众多专家、学者、著名企业家，大家各抒己见，共同为山西省零售业高质量发展建言献策。