山西省线下实体店无理由退货承诺授牌暨“晋情消费无理由退货小程序”上线仪式在太原举行

3月15日，山西省线下实体店无理由退货承诺授牌暨“晋情消费无理由退货线上服务平台”在太原居然之家河西店举行。省政协经济委员会一级巡视员、省消协副会长李岩，省商务厅副厅长焦育峰，省市场监管局二级巡视员、省消协副会长乔宝贵，省消协副会长兼秘书长雷俊福，省零售商行业协会会长王仂出席了活动。省商务厅、省市场监管局、省消协、省零售行业协会相关人员和部分企业代表以及中央驻晋媒体和省内主要媒体也参加了活动。

山西省消费者协会副会长兼秘书长雷俊福主持会议并通报了我省推进线下购物无理由退货工作。

为了提升消费品质，提振消费信心，切实维护消费者合法权益，2020年，省市场监管局和省消协共同制定了《山西省线下实体店无理由退货服务指引》，为进一步推进线下购物七日无理由退货工作提供了制度保障。

2021年，省消协和省零售商行业协会决定，在全省范围内以零售业实体店为主，倡导开展七日无理由退货承诺，全力推动消费扩容提质，提升传统消费，培育新型消费，促进线上线下消费融合发展。

省消协和省零售商行业协会共同搭建了“晋情消费无理由退货线上服务小程序”，近期目标是实现“线下购物线上退“，远期目标是实现“本地购物异地退”。

从3月15日起，线上退货平台将正式上线运营，消费者通过平台，可以查看到承诺企业的承诺事项和负面清单、退货方式和维权渠道，也可以通过线上平台给企业和监管部门提出建议和意见。

省市场监管局消保处处长邢朝义宣读了《山西省线下实体店七日无理由退货服务指引》。

省零售商行业协会会长王仂介绍了“小程序”使用方法，宣布了我省线下实体店七日无理由退货第一批承诺企业名单。

太原居然之家河西店总经理李文凯代表参与线下实体店宣读了“七日无理由退货”的企业承诺。

活动中，出席会议的领导为线下购物无理由退货承诺的代表企业颁发了“线下无理由退货承诺单位”牌匾。

省商务厅副厅长焦育峰

“我们一直在推动商务诚信创建，尤其是省零售商协会持续开展诚信经营示范企业创建取得了不错的成绩。希望省零售商行业协会继续抓创建、抓承诺，晋情消费无理由退货平台继续优化，成为展示我省以新发展理念引领转型发展的前沿阵地。

这次活动的举办对于加快商业服务领域经济发展方式的转变，打造多元融合、模式创新、涵盖全域的消费促进新平台，推进商贸企业优化结构，开拓创新，促进我省流通领域整体升级与发展具有十分重要的意义。”

省市场监管局二级巡视员、省消协副会长乔宝贵

持续推进线下购物无理由退货，是贯彻落实党中央、国务院关于扩大内需、促进全面消费重大决策部署的有力举措，也是践行以人民为中心发展思想、更好满足消费者需求的具体行动，对于培育新的消费增长点，促进消费潜力释放，推动消费平稳增长，营造“敢消费、愿消费、能消费”的安全放心环境都将起到积极作用。

最后举行了“晋情消费无理由退货小程序”上线仪式。

消费者可以通过两种方式进行线上申请：

一是在微信中，搜索“晋情消费”公众号，进入公众号点右下角的“无理由退货”——“消费者退货登录”即可；

二是直接搜索“无理由退货”小程序，点击“申请退货”也可。

我省的消费者在参与线下无理由退货承诺的实体店购买到商品后，在商品完好（商品保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识、标价签、包装和付款票据齐全的，视为商品完好），不影响二次销售的情况下，可以进行七日无理由退货。

消费者退货时，应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，消费者应按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。消费者退回的商品符合退货条件的，在收到退回商品之日起七个工作日内，经营者向消费者返还已支付的商品价款。