山西省消费者协会“2023消费维权年度人物”维权事迹系列报道 | 王仂：提升会员服务质量 创优行业消费环境

在家人和朋友眼里，王仂是不折不扣的“工作狂”，经常奔波在外；在同事心中，他雷厉风行，大刀阔斧，能力出众，令人信服。他始终践行着“服务、桥梁、共享、引领”的办会宗旨，引导会员企业不断改进提升服务质量，持续推进零售行业消费者权益保护工作并取得显著成效。2024年，他荣获山西省“2023消费维权年度人物”。

当“桥梁”做“纽带”促发展

好的品牌能影响消费信心，也对零售企业的消费环境打造至关重要。省零售商行业协会会员不仅有唐久、美特好、苏宁、万达、居然之家、茂业天地、奥特莱斯等本土和外来优秀零售企业，还包括华为、海尔、美的、可口可乐、小米、汾酒、九牛牧业等有影响力的大品牌。王仂带领省零售商行业协会，充分发挥“桥梁”作用，为会员与各大品牌方牵线搭桥，促成合作。优秀零售企业和有影响力的品牌强强联合，打造了高品质消费环境，为消费者带来了更丰富的消费选择，形成了消费者、零售企业、品牌生产企业三方共赢的局面。

在某种意义上，零售就是服务，服务必须注重细节，真正做到以人为本。王仂关注零售行业服务中的每一个细节，切实考虑消费者的每一个需求。在王仂和省零售商行业协会指导下，有的商场开设了母婴室，为带孩子的消费者提供了便利；有的超市塑料袋旁配置了小水球，方便消费者打开塑料袋；很多经营场所设置了残疾人专用坡道，便于残疾人出入……一桩桩、一件件都体现着王仂对消费者的关爱，他说：“这其实就和人与人交往一样，我对你好，你也会对我好。商家对消费者着想，给他便利，消费者自然也愿意来你这里。”

2023年9月，在省市场监督管理局、省消费者协会大力支持下，由省零售商行业协会、省黄金珠宝首饰行业商会、太原市迎泽区商务局联合主办，山西铜锣湾国际购物中心承办的“晋情消费 全晋乐购”2023年山西省首届黄金珠宝文化节暨“晋情消费 迎泽有礼”浪漫消费季活动在山西铜锣湾国际购物中心举行。铜锣湾国际购物中心经理黄顺说，这次活动为我们做了引流，黄金珠宝销量提升了不少。

补短板强措施促消费

让消费者拥有“后悔权”和“知情权”，降低消费成本，消费者才敢消费。随着数字化逐步升级，实体店受到很大冲击。为了加强实体店售后服务，让消费者没有后顾之忧，放心在实体店消费。从2021年开始，省零售商行业协会先后举办多场活动仪式，在全省范围内倡导以零售商实体店为主开展七日无理由退货承诺。

2021年7月16日，山西省第一届零售商大会举行“七日无理由退货”启动仪式，接着王仂又紧锣密鼓地投入到制定完善方案细则的工作当中。如今，山西省各大零售商实体店都严格践行这一承诺，改善了消费环境，提振了消费信心，促进了经济发展。

2023年3月15日，在省市场监管局和省消费者协会支持下，“无理由退货”线上服务小程序正式上线运营，截至目前，入驻门店已超过8000家。

苏宁易购柳北店店长张鸿娜表示，在不影响二次消费的前提下就可以退货，有了这个承诺，消费者心里就有了底，实际退货的现象反而少了。

2023年，省消费者协会授予省零售商行业协会消费维权工作站（投诉站）牌匾。这是对省零售商行业协会在消费维权工作方面的肯定，也是对省零售商协会的充分信任。

为了促进扩大消费，在前期充分调研的基础上，王仂组织专家编撰了《山西省关于推动流通创新、促进扩大消费的若干措施》，其中“晋情来消费”被采纳为2020年山西省促消费活动主题。如今，这一活动已升级为“晋情消费”，从2023年至今，“晋情消费”活动在全省各地多行业、多领域轰轰烈烈地开展起来，成为拉动山西消费、促进经济发展的重要举措。

学法规勤交流解难题

“无规矩不成方圆”，为了更好强化规则意识，促进零售行业自觉遵守各项法律法规和规章制度，强化自我约束和管理，省零售商行业协会推动零售行业积极参与消费维权相关培训与交流。

2023年12月28日，王仂组织5家会员单位学习了新修订的《山西省消费者权益保护条例》，提升了企业对新条例的理解认识，为条例的实施奠定了坚实基础。2024年1月17日，特邀请山西大学法学院博士生导师马爱萍教授对《山西省消费者权益保护条例》进行了宣讲，省零售商行业协会副会长单位负责人以及全省大型零售企业代表共70多人参加了活动。参会企业纷纷表示，他们将继续按照有关规定严格自律，把维护消费者合法权益时刻放在心上，自觉做好消费者权益保障工作。

为落实有关政策法规，向消费者和商家及时发布相关信息和动态，王仂要求省零售商行业协会官网开设了“消费者保护”专栏，在“无理由退货”线上服务小程序设置公告栏，相关政策法规一目了然，提高消费者维权意识的同时也为商家提供了法律遵循。

王仂的付出取得了明显成效。近几年，王仂积极推动创建诚信经营示范企业店，如美特好、唐久、六味斋、铜锣湾等，创建过程中涌现出很多优秀企业，而这些企业目前都成长为省内行业诚信经营的标杆，展现了新时代山西零售行业企业守信践诺、以诚信立身的精神风貌。

在省零售商行业协会会议室里的墙上挂着很多锦旗，每面锦旗背后都有一个故事，也是协会工作人员汗水的结晶，更是零售商行业协会积极履职的见证。省零售商行业协会在王仂会长的带领下，与省内相关部门携手共创安全放心的消费环境，充分发挥消费对经济增长的拉动作用，必将为山西经济发展注入新活力，增强新动能。